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Oregon Department of Human Services Sitio de búsqueda

Quejas sobre los Servicios I/DD

Tiene derecho a presentar una queja.

Siga los siguientes pasos para presentar una queja sobre los servicios que recibió.

Cómo presentar una queja

Si tiene una queja sobre los servicios que recibió en su oficina local, Empresa de Servicios de Apoyo (Brokerage), Programa Comunitario para Personas con Discapacidades del Desarrollo (CDDP), Servicios Intensivos en el Hogar para Niños o cualquier otro proveedor pagado. ​

  • Si hablar con su coordinador de servicios o agente personal no resuelve su queja, pida hablar con el supervisor, o
  • Pídale a su coordinador de servicios o agente personal un formulario de quejas, o
  • ​Escriba una carta a su coordinador de servicios o agente personal sobre su queja

Cuando presenta una queja:

  • Dentro de los 5 días después de recibir su queja, usted recibirá una notificación de recibido de su oficina local por correo
  • Dentro de los 10 días después de recibir su queja, se le ofrecerá la oportunidad de hablar sobre sus preocupaciones de manera informal. No es necesario que participe en esta conferencia informal.
  • Dentro de los 45 días después de recibir su queja, la oficina local le enviará una respuesta por escrito.
  • ​Esta respuesta incluirá el resultado de la revisión de su queja, así como una lista de los documentos utilizados en la revisión. Usted y la oficina local pueden acordar que se necesita más tiempo.

Si no está de acuerdo con la respuesta de la oficina local, envíe su queja a ODDS:

ODHS-ODDS

Attn: Complaint ​Coordinator
500 Summer St NE, E-09
Salem, OR 97301

Fax: 503-373-7274

Correo electrónico: odds.complaints@odhsoha.oregon.gov​​​

Asignaremos un coordinador de quejas para que trabaje con usted para resolver su queja. El coordinador de quejas hará lo siguiente:

  • Dentro de los 5 días después de recibir su queja, le mandará una carta dejándole saber que recibió su queja
  • Dentro de los 10 días después de recibir su queja, le ofrecerá la oportunidad de hacer una llamada telefónica hablar sobre sus preocupaciones. Su participación en esta llamada es opcional.
  • Dentro de los 45 días después de recibir su queja, el coordinador de quejas le enviará una respuesta por escrito. Esta respuesta incluirá el resultado de la revisión de su queja, así como una lista de los documentos u​tilizados en la revisión. Usted y su coordinador de quejas pueden acordar que se necesita más tiempo.

¿Necesita un formulario de queja​?

Si no está de acuerdo con el resultado de la revisión de su queja, puede solicitar una Revisión Administrativa​.